淄川区中医院投诉处理制度
发布时间：
2025-05-27 09:26
淄川区中医院投诉处理制度
1、投诉受理部门：办公室、医务科
投诉电话：5133000；5133181
2、投诉形式：投诉可采用口头、书面、电话等形式投诉。
3、投诉受理：受理部门工作人员接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真听取患者或家属的投诉内容，详细记录投诉人的姓名、联系方式、投诉时间、地点、科室、涉及人员、事情经过及具体要求等。
4、投诉受理时限：受理的口头投诉，应马上进行调查，尽可能当场作出答复；一般书面投诉在2个工作日内作出答复；对较为复杂或涉及两个以上科室的投诉，应在一周内作出答复。
5、答复反馈：投诉处理完毕后，应及时将处理意见反馈给投诉人，并提出进一步处理意见。
6、被投诉的医护工作人员或其它科室工人人员，一经核查属实，将按照医院规定进行处理。
淄川区中医院
2025年5月26日
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