医院开展院长沉浸式就医“走流程”活动
发布时间：
2026-07-11 08:43
为进一步规范医院诊疗服务流程，持续提升患者就医满意度，7月10日，医院院长柳光远带领分管院领导及部分职能科室负责人，以普通患者身份沉浸式体验就医全流程，换位体察群众就医真实感受。
本次体验模拟群众就诊全过程，依次体验导诊分诊、急诊诊疗、缴费结算、中西药房取药、医技检查、出入院咨询等各个环节。柳院长一行通过亲身操作智能就医设备，细致观察窗口服务效率、医护沟通服务、院内指引标识、便民设施配备等细节，全程记录流程不畅、指引不清、等候时间较长等群众就医堵点问题。
体验结束后，柳院长要求各科室立足患者需求，针对体验发现的问题迅速整改，及时补齐服务短板。
此次体验是一次直奔问题、直面短板的现场办公，医院将常态化开展院领导“走流程”活动，持续深挖就医流程短板，不断优化诊疗服务，以精细化管理、暖心化服务，为辖区群众提供更便捷、高效的医疗服务，持续提升群众就医满意度。
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